Política de Reembolsos de Aura Coffee Roasters

En Aura Coffee Roasters, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir inconvenientes y hemos diseñado esta política de reembolsos para resolver cualquier problema de forma clara y justa.

1. Productos elegibles para reembolso

• Café y Productos Perecederos: Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones de café una vez abierto o consumido parcialmente. Solo se considerarán reembolsos si el producto presenta un defecto o no se encuentra en condiciones óptimas. Las solicitudes deben hacerse dentro de los 7 días de recepción.
• Accesorios y Merchandising: Si no estás satisfecho con accesorios o prendas de vestir (como poleras), puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su estado original y en su empaque.

2. Problemas de Entrega y Retrasos con Couriers Externos

Trabajamos exclusivamente con couriers externos para realizar los envíos. Si un pedido tarda más de lo esperado o el courier lo marca como “entregado” sin que hayas recibido el producto, notifícanos lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo de logística contactará al courier mediante un sistema de tickets, por lo que los tiempos de respuesta pueden ser más lentos.

En caso de que hayan pasado 30 días desde la fecha de compra y aún no hayas recibido el producto (y ya nos hayas informado del problema), ofrecemos las siguientes opciones:

1. Nota de crédito por el valor total de la compra, que puedes utilizar en nuestra página web para adquirir otros productos.
2. Reenvío del producto solicitado si hay existencias disponibles.

Reembolso a cuenta bancaria, para procesar este reembolso, necesitamos toda la información del pedido adjunta, con el fin de entregarlo al courier para gestionar un seguro por el producto perdido. Este proceso puede tomar más tiempo debido a la respuesta y resolución del courier, es por ello que recomendamos las primeras dos opciones por su resolución mas rápida.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de WhatsApp, proporcionando:
   • Número de pedido
   • Razón de la solicitud de reembolso o problema
   • Fotos del producto si el artículo está dañado o defectuoso
   • Pantallazos de seguimiento de courier si es que el producto aun no ha llegado o aparece como entregado
2. Aprobación y Procesamiento: Revisaremos tu solicitud y te notificaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.

4. Cambios y Reemplazos

Para cambios (solo en accesorios o prendas), contáctanos en un plazo de 15 días tras la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.

5. Reembolsos tardíos o faltantes

Si tu reembolso no se procesa en el tiempo indicado, por favor verifica con tu banco o proveedor de tarjeta, ya que el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.

Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o tienes alguna problema, contáctanos en:
WhatsApp: +56 9 4498 7738

Envío

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
• Para la región metropolitana trabajamos con 99minutos, courier el cual dice que sus pedidos desde el momento de su creación se entregaran en 1 a 2 días hábiles. dependiendo de las circunstancias del mercado puede que este demore mas de lo normal.
• puedes consultaron vía WhatsApp para conocer mas acerca del estado del pedido.