Tu privacidad importa

1. Quién es responsable de tus datos

Aura Coffee Roasters es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente para operar esta tienda. Puedes contactarnos en contacto@auracoffee.cl o al WhatsApp +56 9 4498 7738.

2. Qué datos recopilamos

Según la forma en que interactúes con nosotros, podemos recibir tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación, RUT cuando sea necesario para la facturación, información de pedidos, suscripciones, pagos, devoluciones y comunicaciones con nuestro equipo. Si solicitas un reembolso por transferencia, podremos pedirte los datos bancarios necesarios.

Al visitar la tienda, los sistemas utilizados pueden recopilar datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros necesarios para el funcionamiento o seguridad del sitio. Las cookies y tecnologías efectivamente utilizadas se describen en la sección 8.

Obtenemos datos cuando los proporcionas al comprar, suscribirte o contactarnos; también podemos recibir confirmaciones de pago o entrega de nuestros proveedores. Si entregas datos de otra persona para una compra o despacho, debes estar autorizado para hacerlo e informarle sobre esta política.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos pertinentes para procesar compras y suscripciones, cobrar, emitir documentos tributarios, preparar y entregar pedidos, gestionar devoluciones y garantías, atender consultas y comunicar información relacionada con una transacción.

También podemos utilizarlos para prevenir fraudes, mantener la seguridad de la tienda, cumplir obligaciones legales y atender reclamos. Los datos obligatorios se solicitan cuando son necesarios para la compra o para cumplir una obligación; si no los proporcionas, es posible que no podamos prestar el servicio solicitado.

Utilizamos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones relacionadas con tus pedidos, suscripciones y solicitudes. Actualmente no enviamos correos promocionales.

4. Fundamento del tratamiento

Tratamos tus datos cuando contamos con tu autorización o con otro fundamento permitido por la legislación aplicable. Según corresponda, el tratamiento puede ser necesario para gestionar una compra o suscripción, cumplir obligaciones legales, ejercer o defender derechos, o atender intereses legítimos dentro de los límites legales. Cuando la ley exija consentimiento, lo solicitaremos de forma informada y podrás retirarlo; esto no afecta los tratamientos ya realizados lícitamente ni aquellos que debamos conservar por otra causa legal.

5. Con quién compartimos información

Compartimos los datos necesarios con proveedores que prestan servicios para operar la tienda, procesar pagos, despachar pedidos, alojar información y prestar soporte, en la medida pertinente para cada servicio. Entre ellos se encuentran Jumpseller, Mercado Pago y Webpay/Transbank, cuando utilizas los servicios correspondientes, Starken u otro transportista utilizado para tu pedido, y Google Analytics para analizar el uso del sitio.

Los proveedores de pago reciben los datos necesarios para procesar la transacción conforme a sus propias condiciones y políticas. No solicitamos que nos envíes por correo o WhatsApp tu contraseña, el código de seguridad de tu tarjeta ni tus claves bancarias.

También podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida. Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Aura, adoptaremos las medidas y acuerdos que correspondan para protegerlos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos podrían procesar o almacenar información fuera de Chile. Cuando exista una transferencia internacional de datos, Aura aplicará las exigencias y garantías previstas por la legislación vigente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales, gestionar reclamos o ejercer y defender derechos. Después, los eliminaremos o anonimizaremos cuando corresponda.

Aplicamos medidas de seguridad apropiadas al riesgo para proteger la información contra accesos, usos, pérdidas o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema es completamente infalible. Gestionaremos y comunicaremos los incidentes de seguridad cuando la ley lo exija.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en tu dispositivo. Algunas ayudan a que la tienda funcione, mantenga el carrito o recuerde ciertas preferencias. Utilizamos Google Analytics para comprender cómo se usa la tienda y mejorarla; esta herramienta puede utilizar cookies o tecnologías similares para recopilar información sobre las visitas.

Puedes configurar tu navegador para administrar o eliminar cookies. Bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la tienda.

9. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre tus datos personales y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición que correspondan conforme a la ley. También podrás ejercer los derechos de portabilidad y los demás derechos reconocidos por la normativa cuando resulten aplicables.

Para hacer una solicitud, escribe a contacto@auracoffee.cl e indica tu nombre, una forma de contacto y el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir información proporcionada y necesaria para verificar tu identidad o representación. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables e informaremos las razones si no podemos acceder total o parcialmente.

10. Enlaces a otros sitios

La tienda puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros. Sus propios responsables establecen cómo tratan tus datos. Te recomendamos revisar sus políticas antes de utilizarlos.

11. Cambios y contacto

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página y comunicaremos los cambios cuando sea necesario conforme a la ley. La actualización de la política no reemplaza el consentimiento cuando este sea exigible.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@auracoffee.cl o contáctanos por WhatsApp al +56 9 4498 7738.